Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei AlpineGlovely setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Thermo-Handschuhe ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@alpineglovely.com
• Telefon: +41 31 348 76 51
• Adresse: Wiesenstrasse 57, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Austausch beschädigter Komponenten
• Naht- und Materialreparaturen
• Membran-Reparatur
• Reißverschluss-Ersatz
• Imprägnierung und Pflege
• Größenanpassungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-10 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei AlpineGlovely erworbenen Handschuhe beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre Komplettschutz
• Vorrangige Reparaturbearbeitung
• 50% Rabatt auf Reparaturen
• Jährlicher Pflegeservice

5. Spezialservices

5.1 Maßanfertigungen

• Individuelle Größenanpassungen
• Spezielle Isolierungsoptionen
• Personalisierte Designs
• Professionelle Anpassungen

5.2 Zusatzleistungen

• Handschuh-Fitting-Service
• Pflegeberatung
• Materialschulungen
• Expeditionsberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailanalyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-80
• Große Reparaturen: CHF 85-150
• Maßanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie
• Nachkontrolle bei komplexen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Kostenvoranschlag zur Freigabe

8.2 Benötigte Informationen

• Modellbezeichnung und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Kontakt- und Lieferinformationen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Verwendung von Originalteilen
• Fachgerechte Ausführung
• Transparente Preisgestaltung

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

AlpineGlovely behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.